Autoversicherung

Versicherung

Nicht alle Versicherungen gehen den Weg der Schadensteuerung.

Die Instandstellung eines Automobils ist anspruchsvoll. Moderne Carrosseriebetriebe sind leistungsfähige Unternehmen. Aufgrund neuer Technologien im Automobilbau müssen sie grosse Investitionen in Werkstatt und Schulung tätigen. Mittels klar definierten Prozessen erfolgt ein nachhaltiges Qualitätsmanagement. Dass dies mit Kosten verbunden ist, leuchtet ein.

Die Schadensteuerung durch die Versicherung hat das primäre Ziel, diese Kosten massiv zu senken. Die vordergründige Argumentation des höheren Kundennutzes wird so zur Makulatur. Diese These kann im Fachbuch «Schadenmanagement» des Instituts für Versicherungsmanagement der Universität St. Gallen nachgelesen werden. Zudem wird dies auch durch die folgende Grafik illustriert: Reparatur-Einsparung der Zurich.

Das vermeintliche Einsparungspotenzial ist denn auch der Motor der Schadensteuerungswirtschaft. Consultingfirmen und Schadendienstleister versprechen den Versicherungen mit der Implementierung der Schadensteuerung massiv tiefere Reparaturkosten. Dass diese in Ländern mit hoher Steuerungsquote praktisch gleich hoch sind wie in übrigen Ländern, wird gerne verschwiegen.

Quelle DuPont / 2007

Die Grafik beweist: Der durchschnittliche Schaden wird durch die Schadensteuerung nicht automatisch günstiger.

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